Assistenza tecnica sul gestionale in 20 secondi

L’assistenza tecnica sul gestionale è, a nostro avviso, un tema sul quale si discute mai abbastanza.
Soprattutto in termini di “celerità” e “necessità”: due caratteristiche fondamentali, per ogni tipologia di cliente.
Già: tipologia.
Inutile negarlo, o girarci intorno: non tutti i Clienti sono uguali, dal punto di vista dell’approccio pratico ai nuovi derivati tecnologici per il business, e non tutti i Clienti imparano ad utilizzare il proprio software gestionale allo stesso modo e con la stessa efficacia.
C’è una tipologia di clienti “PRO”, ovvero molto pratici e pro-attivi nell’approccio alle nuove tecnologie.
E poi c’è quel Cliente che, per quanto si impegni, non imparerà mai ad utilizzare al 100% il proprio software gestionale semplicemente perché madre natura l’ha dotato di altre predisposizioni.
Infondo, non c’è nulla di male “ad essere negati” nell’uso delle nuove tecnologie e dei più moderni sistemi “software” gestionali per il business: a patto che il software in questione sia accompagnato da una assistenza tecnica sui gestionali “compatibile” con quei Clienti per così dire poco avvezzi e/o pratici.

Ti servirà sempre una assistenza tecnica sul gestionale.

Una assistenza tecnica sul gestionale, un supporto, oppure un aiuto quotidiano: definiamola come vogliamo ma resta pur sempre la cosa più importante da considerare quando parliamo di Software Gestionali.
Il tuo gestionale potrà essere il più “semplice ed intuitivo” del mondo, ma non imparerai mai a padroneggiarlo al 120% (al netto, anche, degli aggiornamenti di versione sempre più frequenti).
Se l’assistenza non esce dalla “comfort zone” classica nella quale sembrano essersi adagiati molti rispettabili colleghi, per Te non cambierà mai nulla.
Non solo nel settore del gestionale per imprese: sono i classici canoni d’assistenza ad essere al collasso.

Assistenza tecnica, se è via ticket ti aiuta poco.

Quante volte ti è capitato di lavorare sul tuo software gestionale e dimenticare una funzione specifica!?
Quante volte ti è capitato un fisiologico vuoto di memoria ed hai dimenticato una determinata opzione?
Se l’assistenza tecnica sul gestionale avviene con il classico ticket d’assistenza, a nostro avviso non si può parlare di un supporto semplice, intuitivo e veloce per il Cliente.

Aprire un ticket, inviare una mail, oppure restare in attesa con l’assistenza telefonica non è la tipologia di assistenza che Ti occorre: per quanto tu possa essere un “PRO”.

Per quanto mi riguarda il supporto al cliente è il primo tassello per far lavorare i nostri clienti nel modo corretto.
Sui nostri software gestionali, realizzati per le specifiche esigenze di Ferramenta (vedi qui), Ricambisti automotive (vedi qui) e Distributori di materiale elettrico (vedi qui), abbiamo completamente stravolti i canoni classici dell’assistenza.

Il “metodo” ISILAB Italia.

Il piano di assistenza per tutti i clienti fidelizzati al nostro gestionale Wi.Ne.Mo prevede:

1. una serie di video tutorial in perenne aggiornamento per rendere libero il nostro cliente di formarsi;
2. una chat in tempo reale sul nostro sito con dietro tecnici che possono supportare al volo il cliente;
3. una hot line telefonica dove il cliente può chiamare quando vuole e parlare con un tecnico;

Tempi medi di attesa per ricevere assistenza tecnica via chat? 20 secondi.
Durata media di una nostra sessione di supporto? 18 minuti.

Sì, hai capito bene: 20 secondi e 18 minuti.
Non ci credi? guarda il video allegato in questa pagina, ti aspettiamo nella grande famiglia ISILAB Italia (perché dopo aver visto il video, non potrai far a mano di sposare il nostro gestionale Wi.Ne.Mo!)

Ci vediamo dall’altra parte.